Envíos y devoluciones

– ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? La mayoría de los productos se confeccionan bajo pedido, de manera individual. El tiempo estimado de preparación es de entre 3 y 5 días laborables. Una vez terminado, enviaré tu pedido mediante servicio de mensajería, con un plazo de entrega de 24/48 horas para envíos en península, dependiendo de la localidad.

– ¿Podré hacer seguimiento de mi pedido? Por supuesto, una vez tu pedido esté en camino me pondré en contacto contigo para facilitarte el código de seguimiento del envío. Así podrás saber dónde se encuentra en cada momento.

– ¿Cuánto cuesta el envío? Puedes ver el coste de envío en tu carrito de la compra, antes de realizar el pedido. Para envíos nacionales, el coste de envío es de 4,90€, siendo gratuito para pedidos superiores a 75€. Si tu pedido cumple con este requisito lo verás reflejado en tu carrito de la compra.

Cualquier gasto adicional, como los relativos a despacho de aduanas o tributos locales (por ejemplo, en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, así como en envíos internacionales), correrán a cargo del cliente.

– ¿Cómo se envía el pedido? La sostenibilidad es uno de los valores de Marabara. Por ello, cada pedido se empaqueta en cajas de cartón reciclado, junto con papel de seda o kraft, evitando el uso de plástico. En caso de tener existencias, intento reusar los embalajes de proveedores para así minimizar el impacto que genera esta parte de logística.

– ¿Puedo devolver un pedido? No hay problema, si quieres devolver un producto, por favor, ponte en contacto conmigo para solicitar la devolución, indicando la referencia del pedido. Las devoluciones serán aceptadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando los productos no hayan sido usados y se encuentren en las mismas condiciones en las que se enviaron, junto con su embalaje original.

La devolución deberá realizarse a través de envío certificado, con código de seguimiento. La dirección de envío se te facilitará en el proceso de aceptación de devolución. Una vez recibido el producto, y comprobado, se te reembolsará el importe del mismo, excluyendo los gastos de envío.

Los costes de envío de la devolución son a cargo del cliente, así como cualquier gasto adicional asociado, como despacho de aduanas o tributos locales, en caso de que los hubiera.

Por favor, ten en cuenta que los pedidos a medida, personalizados o rebajados no admiten devolución.

– ¿Se pueden hacer cambios? Igual que en el caso de las devoluciones, se aceptan cambios en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Ponte en contact conmigo enviando un correo a info@marabara.com y te indicaré cómo proceder. Unicamente se podrán cambiar los productos que no hayan sido usados y se encuentren en las mismas condiciones en las que se enviaron, junto con su embalaje original. No se podrán cambiar los pedidos a medida, personalizados o rebajados.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.